Términos y condiciones

Los términos y condiciones expuestos en el presente documento gobiernan el uso que toda persona natural o jurídica hace de la aplicación web/móvil, así como cualquier servicio bajo la titularidad o control por cuenta de José María S.A.S. y sus plataformas MERCADOS Y DROGUERÍAS MERCABOY (en adelante “MERCABOY”). El presente clausulado contiene información legal que recomendamos leer completamente en conjunto con la política de privacidad. A través del consentimiento de los presentes términos y condiciones, se entiende que el usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la aplicación web/móvil, su contenido y los servicios. De forma contraria, el usuario deberá abstenerse de acceder a la aplicación web/móvil y los servicios, directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio suministrado por la misma.

1. Aprobación de términos y condiciones

Por medio de la creación de un perfil y/o la utilización en cualquier forma de los servicios y aplicación web/móvil, el usuario consiente todos los términos de uso contenidos en el presente documento y la política de privacidad. asimismo, se entiende que acepta todas las reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por MERCABOY en la aplicación web/móvil, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

No obstante, algunos servicios ofrecidos en la aplicación web/móvil podrían estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Dado el caso, el uso que el usuario haga de dichos servicios estará sujeto también a los referidos términos y condiciones adicionales, que se encuentren incorporados a los presentes términos de uso por medio de esta referencia. En caso de que el usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o aplicación web/móvil.

2. Definiciones y conceptos preliminares

Los términos tienen la significación que se les asigna a continuación, o en la política de privacidad:

Beneficio: Significa las rebajas o descuentos que se conceden al usuario con el objetivo de brindar mejores precios y ventajas a este.
Comercio: Significa negocios minoristas en los cuales el usuario podrá adquirir productos.
Contenido: Significa todo tipo de información, sin limitación alguna, generada, provista, producida o suministrada por MERCABOY, los usuarios o terceros.
Equipo: Significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la aplicación web/móvil.
Material de usuarios: Significa toda clase contenidos generado por usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la aplicación web/móvil y/o a cualquier canal administrado por MERCABOY
Mercaboy: Significa MERCADOS Y DROGUERÍAS DE BOYACÁ, de propiedad de JOSÉ MARÍA S.A.S., persona jurídica, legalmente constituida en la República de Colombia, la cual mediante una aplicación informática facilita a los usuarios un catálogo digital de productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de estos al destino indicado por el usuario.
Orden de compra: Significa el pedido particular de un usuario, a través de la plataforma, para la compra de determinados productos.
Perfil: Significa la cuenta personal única creada por cada usuario que acredita el registro en la aplicación web/móvil, con base en la información personal proveída por el mismo a MERCABOY, la cual incluye su nombre, apellidos, registro único tributario (RUT), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.
Aplicación web/móvil: Significa el sitio web (www.mercaboy.com), plataformas móviles y aplicación web/móvil operada por MERCABOY, a través de los cuales los usuarios podrán acceder a los servicios.
Política de privacidad: Significa las políticas de privacidad de MERCABOY, las cuales se encuentran divulgadas en la aplicación web/móvil.
Producto: Significa la totalidad de productos ofrecidos en la aplicación web/móvil, los cuales se encuentran disponibles para ser adquiridos por los usuarios.
Repartidor: Significa el personal contratado por MERCABOY o cualquier empresa por este autorizada, que efectúa la entrega de los productos.
Servicios: Significa la totalidad de servicios ofrecidos por medio de la aplicación web/móvil, por cuenta de MERCABOY.
Términos y condiciones, términos de uso o acuerdo: Significa los términos y condiciones de MERCABOY, expuestos en el presente documento.

Usuario(s): Significa toda persona natural o jurídica que utilice o que se encuentre registrado en la aplicación web/móvil o haya creado un perfil en la misma. Los usuarios podrán clasificarse en navegantes, participantes y colaboradores. El término “usuario” abarca todas las referidas categorías.

3. Cuenta de usuario

La persona que corresponde a un usuario que crea un perfil es la única autorizada para acceder a la aplicación web/móvil a través de dicho usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el mismo usuario o por MERCABOY para acceder a la aplicación web/móvil a su perfil. Cada usuario es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o perfil. MERCABOY no tiene control sobre el uso de la cuenta de un usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un usuario tenga sospechas o indicios de que un tercero pudiera estar accediendo a la aplicación web/móvil bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña, estará obligado a notificar a MERCABOY inmediatamente.

Al proporcionar el usuario un número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERCABOY haga uso de este para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones a través de la aplicación WhatsApp, con el fin de ofrecer los servicios. Ello también aplica en relación con el correo electrónico suministrado por el usuario. Por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERCABOY haga uso de este para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles. El usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por WhatsApp y/o correos electrónicos desde MERCABOY, enviando un correo electrónico a [clientes@mercaboy.com].

Cualquier dato entregado por el usuario para la creación de su perfil, lo cual hace parte de la cuenta de usuario, debe ser verídico y al entregar dicha información el usuario autoriza a MERCABOY para validarla por cualquier medio. Queda totalmente prohibida la creación de múltiples perfiles, cuentas de usuarios y usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si el usuario olvida su contraseña tiene la posibilidad de solicitarla a través de la aplicación web/móvil. En caso de identificarse la creación de múltiples usuarios/perfiles/cuentas de usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, MERCABOY podrá bloquear dichos usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la aplicación web/móvil y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

4. Exoneración de responsabilidad de MERCABOY por indebida proporción de información por parte del usuario.

La transmisión de información por cuenta del usuario para la creación de su perfil será responsabilidad únicamente del usuario. Los errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a MERCABOY y el usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar.El usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y productos incluidos en la orden de compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para MERCABOY y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

5. Procedimiento de compra

5.1 Cobertura

MERCABOY cuenta con cobertura en la ciudad de Bogotá. La cobertura puntual dentro la ciudad varía según el alcance logístico con el que cuente MERCABOY para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus usuarios. Sumado a lo anterior, MERCABOY está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo está en el compromiso de ofrecer al cliente mecanismos para que el usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura. Para esto el usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el pedido en la aplicación web/móvil verificando que la dirección geográfica sea la correcta y concuerde con la nomenclatura.

5.2 Disponibilidad de productos

Los productos expuestos en la aplicación web/móvil son revisados respecto a las existencias del inventario. En caso de no contar con la existencia de estos directamente o en locales aliados, MERCABOY no realizará el cobro de producto faltante en la orden de compra y no estará en la obligación de avisar al usuario previamente, pero avisará en el momento de la entrega mediante la aplicación web/móvil.

5.3 Horarios de entrega y costo del domicilio

La hora de entrega de una orden de compra dependerá de la franja horaria seleccionada por los clientes al momento de realizar la misma. Esta corresponde a la hora en que el repartidor entregará el producto en la dirección indicada. La entrega de los productos tendrá un costo indicado como costo de domicilio, el cual varía de acuerdo con la franja horaria seleccionada y los beneficios (promociones y descuentos) que apliquen sobre el mismo. El número de entregas por franja horaria tiene una capacidad limitada, por lo cual MERCABOY se reserva el derecho de suprimir la disponibilidad de una franja cuando esta ha llegado a su límite de capacidad. Cada usuario verá en la aplicación web/móvil las franjas que se encuentran disponibles. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de MERCABOY como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, la empresa hará todo lo posible por entregar la orden con el menor tiempo de retraso posible.

5.4 Horario de pedido

Todo pedido realizado con posterioridad a las 11:00 p.m. quedará asignado como si se hubiese realizado el día posterior y, por ende, no estará habilitado para ser entregado en algunas franjas del día siguiente. De esta forma, si el pedido se realiza el día 1 a las 11:00 pm, es como si se hubiese realizado en el día 2, por lo cual la entrega quedará programada para el día 3 en la franja que el cliente prefiera.

5.5 Pedido mínimo

MERCABOY en su aplicación web/móvil restringe el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar la orden de compra. Dicho valor será mostrado cuando el usuario seleccione ítems o productos en su carrito de compras.
El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

El costo mínimo del pedido para validar la compra es de $30.000 (Treinta mil pesos M/cte)

5.6 Precio de venta.

El precio que se deberá pagar por cada producto comprado será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido, incluyendo el impuesto a las ventas.

5.7 Pago de la orden de compra

Las órdenes de compra podrán pagarse de las siguientes formas:

• Pago contra entrega: efectivo y datafono.
• Pago en línea no presencial: tarjeta de crédito Visa, Mastercard, Diners y American Express.
• Los productos faltantes o productos sin disponibilidad no se cobrarán o se devolverá el dinero de acuerdo al medio de pago utilizado por el cliente o según el acuerdo entre el usuario y MERCABOY el cual incluye, pero no se limita a, devolución en bonos o créditos en la aplicación. El dinero también se podrá entregar en efectivo con la entrega de los productos.
• Para pago con Tarjetas Sodexo solo son aplicables las Premium Pass y Canasta Pass a través de los datáfonos. El usuario debe seleccionar la opción "datáfono" en la aplicación web/móvil a la hora de realizar el pedido para realizar el pago contra entrega con tarjetas Sodexo.

5.8 Entrega de orden de compra

Cada repartidor realizará la entrega de la orden de compra en la dirección indicada por el usuario para tal fin, verificando el estado de la entrega junto al usuario. En caso de no encontrarse el usuario en la dirección dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin.
El repartidor recibirá el valor de la orden de compra en caso de pago con efectivo o datáfono. 

5.9 Disposiciones específicas sobre órdenes de compra en las que se incluya bebidas alcohólicas y cigarrillos

Está completamente prohibido y proscrito el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad.
Toda orden de compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por usuarios mayores de 18 años de edad. El repartidor que efectúe la entrega de órdenes de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del usuario que efectuó la orden de compra, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a MERCABOY, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del usuario.

6.0 Cancelación y retracto de compra 

6.1.1Retracto por parte del usuario

En el momento en que un usuario quiera cancelar su pedido por motivos que correspondan a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un lapso no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no simbolice un perjuicio ni para el usuario ni para MERCABOY.

MERCABOY es un supermercado en línea con un centro de distribución y a cargo de la calidad, estado y condiciones de varios de sus productos. En tal sentido, MERCABOY comercializa, entre otros, productos que tienen la calidad de perecederos, o que están destinados al uso personal, razón por la cual a este tipo de productos no les será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Para solicitudes de devoluciones por favor referirse a la sección 7 del presente documento, “reclamaciones y servicio al cliente”.

6.1.2 Retracto por parte de MERCABOY

MERCABOY se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

7.0 Reclamaciones y área servicio al cliente

MERCABOY recibirá y tramitará las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que realice el usuario conforme a las eventualidades inherentes al servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. MERCABOY tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral.
Cuando el usuario tenga alguna duda respecto de los términos y condiciones, política de privacidad, uso de la aplicación web/móvil o de su perfil, podrá ponerse en contacto con MERCABOY escribiendo al correo electrónico clientes@mercaboy.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de quince días (15) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de MERCABOY para la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos.

7.1 Reclamaciones

El usuario puede realizar reclamaciones cuando el producto entregado no corresponda al producto comprado, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en la aplicación web/móvil o no se haya entregado un producto que se encontraba en la orden de compra, esta podrá realizarla a través de la aplicación web/móvil o del correo electrónico clientes@mercaboy.com.

7.1.1 Solicitudes de devoluciones

Cada usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo con su tipología, garantizando que los productos conserven las características originales y en atención a las siguientes disposiciones:

7.1.2 Productos no perecederos: Se realizarán los cambios en un máximo de 12 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para la realización de cualquier cambio se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente cliente@mercaboy.com.

7.1.3 Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio en un máximo de 3 horas después de recibido el producto. En caso de que la solicitud de cambio se deba a calidad o estado de este, la solicitud deberá realizarse de acuerdo al tratamiento indicado como “reclamación”. En el momento de la recogida del producto el repartidor verificará el estado de los productos, garantizando que los productos que requieren cadena de frío no la hayan perdido. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente clientes@mercaboy.com.

7.1.4    Medicamentos: De ninguna forma se recibirán solicitudes de cambio para medicamentos. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los medicamentos el usuario revisó junto con el repartidor los productos entregados, y se determinó que los mismos no coinciden con la orden de compra o presentan defectos de calidad. 

En lo que concierne a las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente abonándolo como crédito a la cuenta de usuario de MERCABOY, o realizando la entrega del producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.

7.1.2 Garantías

7.2.1    Productos perecederos: No tendrán garantía. En este tipo de productos aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

7.2.3    Productos no perecederos: En lo que se refiere a productos de tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante. Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

8.0 Referidos

En lo que se refiere al programa de referidos al cual se puede acceder a través de la aplicación web/móvil, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

8.1.1    Usuario nuevo se define como una persona natural única que nunca ha usado el servicio o realizado la compra de productos de MERCABOY.

8.1.2 MERCABOY puede conceder beneficios discrecionalmente a los usuarios que registren clientes referidos (usuarios nuevos). El beneficio sólo podrá ser usado una vez por dirección de entrega.