REGLAMENTO MANEJO PUNTOS MERCABOY

El programa CLIENTE MERCABOY de José María S.A.S, es un medio de fidelización y relacionamiento, diseñado para los clientes que efectúen sus compras en cualquiera de nuestros Establecimientos de comercio físicos Mercados y Droguerías MERCABOY, por medio del cual podrán acumular puntos en cada compra realizada, así como participar de descuentos especiales, bonos, ofertas, sorteos, entre otros.

No aplica para comercio eléctrico o tiendas virtuales.

El presente reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el Programa de Lealtad y delimita y aclara las condiciones bajo las cuales los clientes podrán suscribirse, participar y retirarse del mismo.

Se entiende que todo cliente al suscribirse al Programa de CLIENTES MERCABOY, autoriza, conoce, y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento. El Programa de CLIENTES MERCABOY y los beneficios que aplican de manera transversal para los establecimientos de comercio identificados Mercados y Droguerías MERCABOY.

QUIENES PUEDEN PARTICIPAR EN EL PROGRAMA CLIENTES MERCABOY

Podrán participar en el programa y ser titulares de CLIENTE MERCABOY todas las personas naturales mayores de edad, que se inscriban en el módulo de servicio al cliente o en el formato disponible en los Puestos de Pago de cada uno de los establecimientos de comercio.  También lo podrán hacer a través de otro medio que José María S.AS. Habilite de manera temporal o permanente cuando lo disponga de acuerdo a su calendario de actividades comerciales o mercadeo.

Importante: CLIENTE MERCABOY no aplica para menores de edad, ventas mayoristas, persona jurídica, ventas institucionales o negociaciones

ACUMULACIÓN DE PUNTOS

Por cada Mil pesos ($1. 000.oo) antes de IVA, en compras el cliente acumulará un punto. (1) punto equivale a cinco ($5) pesos. Los puntos acumulados podrán ser redimidos por bonos, siempre y cuando el cliente tenga un acumulado mínimo de 500 puntos, en artículos autorizados por JOSÉ MARÍA S.A.S., de igual forma permitirá a los titulares participar en los eventos especiales (CANJE PUNTOS), entre otros, realizados en los establecimientos  de comercio durante todo el año y obtener beneficios adicionales conforme a las condiciones estipuladas en este reglamento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN

 Al inscribirse en el programa CLIENTE MERCABOY, y en cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 reglamentada por el Decreto 1377 de 2013 “por la cual se dictan  disposiciones generales para la protección de datos personales”, mediante el registro de sus datos personales en el presente formulario usted autoriza a JOSÉ MARÍA S.A.S., para la recolección, almacenamiento y uso de los mismos con la finalidad de adelantar el trámite de inscripción virtual, así como para transferir dichos datos o información parcial o total a sus comercios y empresas aliadas, informar sobre actualizaciones de los productos de nuestros proveedores, para formalizar la relación de consumo de los productos y/o servicios ofrecidos y para solicitarle que evalúe la calidad de nuestros servicios. Como Titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, presentar quejas ante la SIC por infracción a la ley, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos. Para mayor información JOSÉ MARÍA S.A.S, se encuentra ubicada en la Carrera 8 G # 162 - 57 en la ciudad de Bogotá, D.C., al correo electrónico cliente@mercaboy.com  o al número de contacto (+57-1) 6 79 58 04.

Así mismo, obrando en calidad de responsable de la información JOSÉ MARÍA S.A.S., reconoce y garantiza, a los clientes que hacen parte del  programa de CLIENTE MERCABOY, los siguientes derechos de los titulares de datos personales, en concordancia con todo lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, los cuales están consignados en la Política de tratamiento de la información y protección de datos personales:    

1. Acceder, conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales frente a JOSÉ MARÍA S.A.S., como responsable o encargado del tratamiento.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos exceptuados por la ley.
3. Ser informado por parte del responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se les dará a los datos personales, así como de las modificaciones y actualizaciones de las políticas de protección, medidas de seguridad y finalidades.
4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
5. Conocer a la dependencia o persona facultada por JOSÉ MARÍA S.A.S., frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales.
6. Presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen

MECANISMO PARA LA ACUMULACIÓN DE PUNTOS

1. El titular de CLIENTE MERCABOY acumula puntos por el valor neto pagado en compras antes de IVA, realizadas en los establecimientos de comercio Mercados y Droguerías MERCABOY.
2. Todo cliente se podrá registrar en el Programa CLIENTE MERCABOY a través de los siguientes mecanismos: a) En Puestos de Pago, a través del formulario entregado por la cajera. b) En servicio al cliente, diligenciando el formulario dispuesto para dicho fin.
3. Al iniciar el registro de la compra el CLIENTE MERCABOY debe informar a la cajera el Número de Cédula antes de cancelar el valor de la compra en el puesto de pago de los establecimientos de comercio Mercados y Droguerías MERCABOY.
4. Se prohíbe propiciar el registro o registrar compras de un CLIENTE MERCABOY a la Cédula de un cliente diferente al indicado.
5. Para registrar los puntos, el Cajero (a) debe preguntar al cliente si pertenece al programa CLIENTE MERCABOY y proceder con el ingreso del documento de identidad. En caso de que el cliente no esté inscrito en el programa, el cajero (a), respetando el protocolo de servicio, debe invitarlo a registrarse a través del formulario autorizado, y explicarle los beneficios que recibe por pertenecer al programa.
6. Los puntos se acumulan por cada compra efectuada, cualquiera que sea el medio de pago utilizado (efectivo, cheque, tarjeta de crédito, débito, etc.), exceptuando los bonos de redención de puntos.
7. No se otorgan puntos por pagos a terceros (baloto, recargas, entre otros convenios de recaudo). De igual forma, no se acumularán puntos por compras en concesionarios, temporada escolar, así como las marcas, ofertas especiales, secciones que José María S.A.S. excluya del programa.
8. José María S.A.S. se reserva el derecho de aplicar cualquier factor de corrección que considere oportuno, para modificar los puntos correspondientes a la compra de determinados productos, en función al medio y la forma de pago utilizada, o por cualquier otra razón comercial o promocional que José María S.A.S. decida implementar.
9. Las compras a domicilio otorgarán puntos siempre y cuando el cliente comunique el número de cédula de la persona que aparece como titular.
10. El total de puntos acumulados aparecerá en el tiquete, siempre y cuando el cliente haya presentado durante la transacción el número de cédula que lo identifica como CLIENTE MERCABOY.
11. El número de cedula que lo acredita como cliente del programa Puntos MERCABOY es de uso personal e intransferibles.

     

PERÍODO EN EL QUE SE PUEDE ACUMULAR PUNTOS Y VENCIMIENTO DE LOS MISMOS

12. Se podrán acumular puntos a partir del momento en que el titular esté habilitado en el Programa CLIENTE MERCABOY, es decir, cuando la Auxiliar de Servicio al Cliente realice el ingreso de los datos del formulario diligenciado por el cliente y haga la actualización de Clientes Caja Pos en el sistema.
13. Los puntos serán acumulados y cargados a CLIENTE MERCABOY el mismo día a la fecha en que se haga la compra.
14. Los puntos del titular de CLIENTE MERCABOY tendrán vigencia y podrán redimirse, en un lapso de (12) doce meses. Ejemplo: los puntos que se acumulen a partir del 1 de OCTUBRE de 2019, vencerán el 1 de Octubre de 2020. Por lo tanto, el cliente debe redimir sus puntos dentro de este periodo, de lo contrario se vencerán y se eliminarán de su acumulado total.
15. El cliente registrado en el Programa CLIENTE MERCABOY que no acumule puntos durante un periodo de (3) tres meses (90 días) se le vencerán los puntos acumulados a la fecha en su totalidad.

CONSULTE EL SALDO DE SUS PUNTOS

• El cliente puede consultar los puntos que acumula con la compra al final de la tirilla de pago.
• En los puntos de pagos de cualquiera de los establecimientos Mercados y Droguerías MERCABOY.

REDENCIÓN Y BENEFICIOS

Los bonos MERCABOY y/o premios se pueden reclamar en las tiendas físicas de Mercados y Droguerías MERCABOY.

16. La redención de puntos se podrá realizar en Bonos MERCABOY, productos de catálogo, boletas para actividades, bonos de descuento y en general en cualquier estrategia comercial o de mercadeo que defina la compañía.
17. JOSÉ MARI S.A.S define el monto a partir del cual el titular de la tarjeta CLIENTE MERCABOY podrá hacer redención de su acumulado. En el caso de los bonos CLIENTE MERCABOY, la redención se otorgará de acuerdo con la tabla de puntos acumulados, la cual se encuentra al final del presente programa.
18. La redención de puntos sólo la podrá realizar el titular de la cuenta presentando físicamente su Documento de Identidad y firmando el comprobante de redención.
19. Cada vez que el titular de CLIENTE MERCABOY solicite redención de puntos, se le descontarán de su cuenta los puntos redimidos correspondientes.
20. Los bonos de redención de puntos del programa CLIENTE MERCABOY no acumulan puntos.

     

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN

Para realizar reclamos o solicitar ajustes en los puntos MERCABOY. El cliente deberá presentar su solicitud por escrito al correo cliente@mercaboy.com o al Administrador de cada punto de venta, junto con las tirillas de pago para sustentar su solicitud. En caso de no poseer esta información Mercados y Droguerías MERCABOY da por válida la información que existe en el sistema. Para evitar errores en el otorgamiento de los puntos, Supermercados y Droguerías MERCABOY se reserva el derecho de revisar y corregir la cantidad de puntos otorgados a los clientes en sus compras.

CAUSALES DE DESAFILIACIÓN AL PROGRAMA

• Permitir que otra persona haga uso indebido de la Cuenta puntos MERCABOY.
• Cuando los puntos acumulados se hayan conseguido de manera ilegal o fraudulenta.
• En cualquiera momento y sin previo aviso, Mercados y Droguerías MERCABOY puede dar por terminado el programa que se describe en este reglamento.
• Cuando los cajeros hagan uso indebido de la Cuenta, acumulando puntos a una determinada Cuenta suplantando a los clientes que no la presenten. (si se llegara a comprobar es causal de retiro del cajero por justa causa)

   

RETIRO DEL PROGRAMA

Si el cliente no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su inscripción, y por tanto desea no ser miembro del Programa CLIENTE MERCABOY o si el cliente ya está inscrito y desea retirarse, podrá elevar una solicitud a José María S.A.S. para que sea retirado del mismo. Los puntos que tenga acumulados a la fecha podrán ser redimidos en el momento del retiro, de lo contrario el sistema los borrará de forma inmediata.

 José María S.A.S. se reserva el derecho de retirar del Programa de CLIENTE MERCABOY a los clientes que realicen un uso indebido de la cuenta y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento. Se considera un uso indebido de la cuenta, aquellos eventos en los cuales los puntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta.

 José María S.A.S. no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de puntos y/o beneficios del Programa de CLIENTE MERCABOY por parte de los clientes, en caso de ser comprobada se procederá a la exclusión inmediata del cliente del Programa.

José María S.A.S. se reserva el derecho de desvincular del Programa de CLIENTE MERCABOY a un cliente, en cualquier momento y de manera discrecional, o suspender su cuenta, solicitando devolución y cancelación de la afiliación sin lugar a reconocimiento del puntaje acumulado en la cuenta.

OPERACIONES Y COMPRAS QUE NO SUMAN PUNTOS

• Las compras realizadas en los concesionarios que no estén incluidos en el programa.
• Pagos realizados con una orden de devolución de mercancía. (Nota de cambio).
• Pagos a terceros. Por ejemplo: pago de servicios públicos e impuesto predial.
• Las compras realizadas en la página de web mercaboy.com

   

NO OLVIDE ESTIMADO CLIENTE

En ningún caso los puntos MERCABOY acumulados en una cuenta pueden ser transferidos a otra. (Excepto que sean trasferidos a una nueva cuenta del mismo cliente.)

No se pueden donar puntos MERCABOY a personas naturales.

La Cuenta que lo acredita como cliente del programa no puede ser utilizado para fines ajenos al programa.

Ni los bonos regalos y/o premios, ni los puntos podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni por productos o servicios que no preste Mercados y Droguerías MERCABOY

Para que acumule más puntos y reclame más rápido el bono MERCABOY o los premios, busca en algunas temporadas los productos que otorgan puntos extras.

RESERVAS DEL PROGRAMA

José María S.A.S.  Podrá cambiar o modificar las condiciones del programa y/o el catálogo de premios, cada vez que lo considere necesario, así como el número de puntos necesarios para redimir el bono MERCABOY y/o premios. Sin previo aviso a los clientes, en caso de que se produjeran cambios al programa de puntos MERCABOY, estos serán publicados en carteras visibles a los clientes dentro de las instalaciones de los Mercados y Droguerías MERCABOY. En la página web mercaboy.com. En cualquier momento y sin previo aviso, José María S.A.S. puede dar por terminado el programa de puntos MERCABOY que se describe en este reglamento, o en su defecto todo el programa de puntos MERCABOY.

La participación en el Programa CLIENTE MERCABOY está sujeta a los términos y condiciones establecidos por la compañía. José María S.A.S.  se reserva el derecho de verificar la veracidad de los puntos acumulados y en cualquier momento podrá anularlos siempre y cuando considere que hubo fraude en la acumulación de los mismos o incumplimiento del reglamento.

La participación en el Programa CLIENTE MERCABOY implica, por parte del cliente, la aceptación de todas las condiciones establecidas en el presente reglamento, las cuales se interpretarán como conocidas de manera clara, transparente y veraz, en el momento de realizar la vinculación.

ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO Y CONCESIONES QUE NO SE INCLUYEN EN EL PROGRAMA

No se incluyen dentro del programa los siguientes establecimientos de comercio; las concesiones de: carnes, ventas de electrodomésticos, utensilios para el hogar, Temporada Escolar y todas las que sean abiertas en un futuro. Excepto si estas concesiones llegan a algún acuerdo con José María S.A.S. Para ser incluidas dentro del programa.

• Los premios solo serán entregados en temporadas especiales definidas por José María S.A.S. para Mercados y Droguerías MERCABOY
• Los trabajadores José María S.A.S. No pueden participar en el programa.

   

PUBLICACIÓN Y VIGENCIA

Este reglamento comienza a regir a partir de la fecha de la firma por el representante legal y el revisor fiscal de José María S.A.S. y su publicación la página web mercaboy.com, en las instalaciones de los establecimientos de comercio Mercados y Droguerías MERCABOY.  Exceptuando el número de puntos necesarios para redimir el bono MERCABOY y/o premios, que comenzarán a regir a partir del 1 de mayo de 2005.

Dado en Bogotá, a los 15 días del mes de diciembre de 2004.